Soft Skill in comunicazione efficace e gestione dei conflitti
Materie oggetto del corso: Soft Skill in comunicazione efficace e gestione dei conflitti
Il corso sulle Soft Skill in comunicazione efficace e gestione dei conflitti può fornire conoscenze sulle tecniche della comunicazione e su come prevenire e gestire il conflitto.
Il corso ha la durata di 8 ore al termine del quale è possibile effettuare il test di verifica dell’apprendimento che, se superato, consente di scaricare l’attestato di frequenza.
Programma del corso
Lezione 1
Cosa significa comunicare • Ostacoli e fallimenti della comunicazione • Tecniche di comunicazione • Basi biologiche del linguaggio • Apparato fonatorio – durata 4 ore
Lezione 2
Tecniche di negoziazione • Gestire il conflitto • Ascolto attivo • Comunicare “cattive notizie” – durata 4 ore
TEST FINALE
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